Les médiateurs

Le médiateur communal se tient à la disposition des citoyens ou des personnes morales (entreprises, associations…) qui estiment qu'un service de l'administration communale (y compris le réseau d’enseignement communal), de la police ou du CPAS n'a pas fonctionné conformément à sa mission.  

Les communes ayant créé une fonction de médiateur – par exemple, Charleroi, Courcelles, La Louvière ou encore Woluwe-Saint-Lambert en Région bruxelloise – exigent toutefois qu'il y ait eu un contact préalable insatisfaisant ou inopérant avec le service concerné avant toute intervention du médiateur.

En conflit avec votre voisin ? Ce n’est pas au médiateur communal qu’il faut s’adresser, mais bien, s’il existe, au service communal de médiation de quartier ou, à défaut, à la justice de paix. Le médiateur communal ne s’occupe pas davantage de la médiation de dettes. Il faut également savoir que le médiateur n’existe pas qu’à l’échelon communal : tous les niveaux de pouvoir possèdent désormais une cellule de médiation, ainsi que certains secteurs économiques (banques, assurances, télécoms…) ou services publics (pensions, services postaux, transports en commun). Ces médiateurs et médiatrices collaborent entre eux. Ainsi, si vous vous adressez au médiateur communal pour un problème relevant en réalité de la Région wallonne, il se fera un devoir de le transmettre à son confrère et vice versa.

Le médiateur communal est nommé par le Conseil communal pour une période déterminée (avec possibilité de renouvellement) et ses services sont entièrement gratuits.

A Charleroi, la fonction de médiateur communal existe depuis 1992. Ainsi qu’on peut le lire sur le site de la ville, « le médiateur communal enregistre votre réclamation et, par souci d'objectivité, la confronte en toute indépendance au point de vue de l'administration. Si votre plainte est fondée, il s'efforcera de trouver une solution. Sa mission ne se limite (toutefois) pas à traiter les réclamations des citoyens au jour le jour. Son rôle consiste également à en faire la synthèse et, au départ de cette analyse, à formuler des recommandations à l'autorité communale pour éviter la répétition de ces plaintes. »

Pour tout savoir sur les services de médiation en Belgique un portail spécifique est mis à la disposition du public.